Política de reembolso

Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles contados desde la entrega para retractarte de tu compra, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para ejercerlo, el producto debe estar sin usar, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original.

Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

Garantía

Nuestros productos tienen 10 días de garantía desde la entrega por fallas de funcionamiento o defectos de fábrica.

Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía, lo reparamos o lo cambiamos por uno nuevo. Si no es posible, te devolvemos el dinero. En los casos de garantía, los costos de transporte los asumimos nosotros.

La garantía no cubre

• Daños causados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida.
• Uso distinto al indicado en las instrucciones del producto.
• Productos modificados o reparados por terceros.
• Desgaste normal por el uso.

Producto equivocado o dañado en el transporte

Al recibir tu pedido, revisa que el empaque esté en buen estado. Si recibiste un producto equivocado o dañado, escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega y lo solucionamos sin costo para ti.

Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 300 615 5226 o al correo josephgassett13@gmail.com.
2. Indícanos tu nombre, el número de pedido y el motivo de la solicitud.
3. Envíanos fotos o un video donde se vea el producto y la falla.
4. Te respondemos con los pasos para la devolución o el cambio.

Reembolsos

Como nuestros pedidos se pagan en efectivo contraentrega, los reembolsos se hacen por transferencia a la cuenta bancaria o billetera digital que nos indiques.